Tugas dan Tanggung Jawab Seorang Customer Service di Perusahaan.

0
68
Customer Service
Sumber Gambar : assets.entrepreneur.com

Customer Service, pasti Anda sering menemukan lowongan kerja profesi ini diberbagai bidang perusahaan. Mulai dari bank, hotel, perusahaan transportasi, dan jasa lainnya.

Bekerja menjadi customer service memang sangat mengasikan, Anda akan berhubungan langsung dengan pelanggan untuk melayani kebutuhan informasi.

Sebelum mengetahui tentang tugas dan tanggung jawabnya, ada baiknya untuk mengetahui arti dari customer service itu sendiri

Apa itu customer service?

Secara umum, pengertian customer service adalah sebuah layanan yang dihadirkan oleh perusahaan yang memiliki tugas sebagai sarana konsultasi, pemecahan masalah serta pusat informasi bagi setiap klien/pelanggan yang dimilikinya. Profesi ini berorientasi pada kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang diberikan.

Pelayanan yang diberikan pelanggan biasanya berupa informasi lengkap mengenai pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan dan juga solusi dari keluhan atau masalah yang dihadapi pelanggan.

Untuk lebih jelas dan lengkapnya, yuk simak apa saja tugas dan cara kerja dari seorang customer service di perusahaan.

Tugas customer service di perusahaan

Dari pengertian CS di atas maka dapat disimpulkan bahwa tugas customer service secara umum yaitu memberikan pelayanan yang prima dan membina hubungan baik dengan pelanggan.

Seorang CS harus pandai dalam mencari solusi untuk menyelesaikan berbagai masalah-masalah yang dihadapi oleh pelangganya.

Berikut adalah gamabar singkat tentang tugas customer rervice :

  • Membangun Hubungan Baik Dengan Pelanggan (Customer Relation Officer).
  • Customer service juga berperan sebagai komunikator atau penghubung antara pelanggan dengan perusahaan.
  • Menjaga citra dan nama baik perusahaan dengan memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan profesional.
  • Memberikan penjelasan dan solusi dari permasalahan yang sedang di hadapi pelangan dengan bahasa yang mudah dipahami.
  • Melayani pelanggan melalui telepon maupun bertatap muka langsung.
  • Menyiapkan berkas administrasi seperti formulir yang dibutuhkan para pelanggan.
  • Menguasai Segala Informasi tentang Perusahaan dan Produk
  • Sebagai CS harus mampu menjawab segala pertanyaan dari pelanggan atau client.

Melihat dari beberapa tugas dan tanggung jawab CS di atas, Seorang  CS harus memiliki beberapa kemampuan yang bisa mendukung pekerjaannya, salah satunya adalah kemampuan komunikasi.

Nah, jika Anda saat ini tertarik untuk bekerja menjadi customer service, sebaiknya Anda mengetahui dulu apa saja yang perlu dimiliki oleh seorang CS.

Cara kerja Customer Service

Salah satu tugas pegawai CS di perusahaan adalah menjaga citra dan nama baik perusahaan dengan memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan profesional.

Agar citra dan nama baik perusahaan tetap terjaga, maka setiap pegawai CS harus memahami dan menguasai cara kerja yang sesuai dengan SOP perusahaan. Berikut ini adalah beberapa cara kerja yang wajib dikuasai pegawai CS.

  • Berpenampilan bersih dan rapi, mengenakan seragam yang sudah ditetapkan perusahaan.
  • Bersikap percaya diri, sopan dan ramah dalam melayani nasabah serta menunjukkan ekspresi wajah yang menarik dan tulus.
  • Mendengarkan keluhan pelanggan dengan sopan. Tidak memotong pembicaraan pelanggan dan menghindari kalimat menimbulkan perdebatan.
  • Memberikan jawaban atau penjelasan dengan bahasa yang mudah dipahami¬†pelanggan.
  • Meyakinkan pelanggan dengan penjelasan yang logis dan memuaskan.
  • Menunjukkan profesionalisme dalam memberikan pelayanan yang prima dengan memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan.
  • Meminta bantuan kepada pegawai lain apabila permasalahan yang dikeluhkan pelanggan tidak dapat diatasi.

Syarat umum menjadi CS

Untuk menjadi seorang CS pastinya ada kriteria atau keahlian yang harus dimiliki. Berikut adalah penjelasannya.

  • Kemampuan komunikasi yang baik dan jelas.
  • Memiliki kemampuan berbahasa bahasa Inggris.
  • Memiliki Attitude Yang Baik
  • Berpenampilan Menarik
  • Memiliki kemampuan problem solving
  • Kemampuan dalam menganalisa
  • Berorientasi terhadap pelayanan yang memuaskan.

Demikianlah informasi yang dapat Kami sampaikan tentang tugas dan tanggung jawab CS.

Semoga informasi di atas dapat bermanfaat dan berguna bagi Anda yang sedang mencari informasi gambaran kerja seorang customer service.

Buat Anda yang termasuk fresh graduate atau ingin resign dan mencari pekerjaan baru, Anda bisa mendapatkan informasi lowongan kerja di halaman Info Loker.

Anda harus tahu bahwa melakukan persiapan sebelum masuk dunia kerja itu sangatlah penting. Kenapa? Sebab Anda berada dalam persaingan ketat untuk mendapatkan pekerjaan impian Anda.

Oleh karenanya, Anda tidak bisa mengikuti seleksi karyawan hanya bermodalkan nekat semata.

Jika Anda ingin meningkatkan peluang diterima kerja, maka perlu persiapan matang. Anda bisa membaca informasi seputar tes masuk dunia kerja di halaman Tips Karir agar lebih matang dan percaya diri saat tes masuk dunia kerja.

Jangan lupa baca pula beragam informasi menarik lainnya seputar dunia kerja, hanya di Seputarkarir.com.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here